नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) के अनुसार, विमान में कुल 242 लोग सवार थे — जिनमें 230 यात्री, 2 पायलट और 10 केबिन क्रू सदस्य शामिल थे।
विमान की कमान कैप्टन सुमीत सभरवाल के पास थी और उनके साथ फर्स्ट ऑफिसर क्लाइव कुंदर थे।

लंबी दूरी की उड़ान के लिए विमान में भारी मात्रा में ईंधन भरा गया था, जिससे दुर्घटना के बाद हुए विस्फोट और आग की तीव्रता और अधिक बढ़ गई।
दुर्घटना स्थल पर बचाव कार्यों के लिए कई दमकल गाड़ियाँ और एंबुलेंस भेजी गई हैं।
फिलहाल हताहतों को लेकर कोई आधिकारिक पुष्टि नहीं हुई है।

DGCA द्वारा इस दुर्घटना की औपचारिक जांच शुरू किए जाने की उम्मीद है, साथ ही संभवतः बोइंग की तकनीकी टीम भी जांच में शामिल हो सकती है।
अधिकारियों की ओर से दुर्घटना के संभावित कारण को लेकर अभी तक कोई आधिकारिक बयान जारी नहीं किया गया है।
विशेषज्ञों का मानना है कि अंतरराष्ट्रीय मार्ग के लिए भरे गए भारी ईंधन ने दुर्घटना के बाद लगी आग को और भी विकराल बना दिया, जिससे बचाव कार्यों में काफी मुश्किलें आईं।